- Bảo hành chính hãng tại nơi sử dụng: Đối với dòng sản phẩm như: Tivi, điều hòa, tủ lạnh, máy giặt…các hãng đều có chính sách bảo hành tại nơi sử dụng của khách hàng. Vì vậy, để được hưởng chính sách bảo hành chính hãng, khi mua sản phẩm khách hàng cần tuân thủ hướng dẫn của hãng về việc đăng ký bảo hành, tư vấn của nhân viên kinh doanh và kỹ thuật khi bán hàng. Đồng thời đọc kỹ hướng dẫn sử dụng và vận hàng sử dụng máy móc thiết bị đúng cách.

            - Bảo hành chính hãng tại Trung tâm bảo hành của hãng: Các hãng lớn đều có trung tâm bảo hành theo khu vực hoặc các tỉnh, thành phố lớn. Ngoại trừ những hàng hóa được bảo hành tại nơi sử dụng, các hàng hóa khác đều phải đưa đến Trung tâm bảo hành chính hãng. Khách hàng có thể mang trực tiếp hàng hóa kèm phiếu bảo hành và các chứng từ khác đến Trung tâm bảo hành chính hãng. Hoặc cũng có thể thông qua chúng tôi (mang đến địa chỉ tiếp nhận bảo hành của chúng tôi) yêu cầu thực hiện chính sách bảo hành với tư cách đại lý của hãng. Trừ trường hợp hợp đồng có thỏa thuận bảo hành tại nơi sử dụng hoặc qui định khác.

            - Bảo hành chính hãng tại công ty: Tùy từng mặt hàng mà hãng ủy quyền cho chúng tôi được tiến hành bảo hành, sửa chữa sản phẩm của khách hàng theo chế độ bảo hành của hãng. Trong trường hợp này chúng tôi sẽ niêm yết công khai chính sách bảo hành của hãng tại nơi nhận bảo hành; các qui định và chứng từ chứng nhận chúng tôi được phép bảo hành hàng hóa tại công ty. Chúng tôi cam kết tuyệt đối không tự ý sửa chữa, bảo hành sản phẩm của khách hàng đang trong thời hạn bảo hành mà không được sự ủy quyền của hãng.

- Các trường hợp từ chối bảo hành, hoặc từ chối khách hàng bảo hành:

            + Khách hàng chỉ định nơi bán hàng (nơi khách muốn mua sản phẩm): Trong trường hợp này, do phiếu xuất hàng và phiếu bảo hành thể hiện mối quan hệ giao dịch giữa khách hàng và bên bán. Chúng tôi là trung gian giao dịch mặc cả giá để có giá tốt nhất, vì vậy chúng tôi chỉ chịu trách nhiệm thẩm định hàng hóa cho đến khi khách hàng nhận được hàng hóa. Mọi hoạt động bảo hành, bảo trì sản phẩm và nghĩa vụ chăm sóc khách hàng đều do bên bán thực hiện.

            + Các trường hợp không tuân thủ nguyên tắc sử dụng thiết bị của hãng.

            + Các điều khoản từ chối bảo hành do chính sách của hãng.

            + Khách hàng làm rách, hỏng, mất tem bảo hành, phiếu bảo hành chính hãng hoặc của công ty.